3 m/s
Grannen fick hennes samtal
När Teliakunden, som vi kan kalla Anna, fick fel på både telefonen och internet ringde hon Telias felanmälan. Men det hjälpte inte. Nu hamnar hennes samtal hos grannen i stället.
Relaterat
Anna är ordentligt upprörd vid det här laget. Det har gått tio dagar sedan det första felet uppstod.
– Det skrapade i luren och jag kom inte ut på internet, berättar Anna.
Telia meddelade via sms att felet var åtgärdat. Men det var då problemen började på allvar. Teknikern hade korskopplat abonnemangen med en granne som fick familjens telefonsamtal och tvärtom.
– Jag felanmälde flera gånger men kundtjänst sa att de inte kunde se mina tidigare anmälningar. Vill de slippa ersättningskravet eller vad är det frågan om, undrar Anna.
Hans G Larsson som är informationschef på Telia beklagar det inträffade.
– Jag kan se att felanmälan gjorts och att teknikerna gjort fel. Det är Skanova som äger nätet och det är deras tekniker som gör jobbet.
– I och med att kunden gjorde felanmälan igen, så hamnade jobbet sist i kön, fortsätter han. Men där borde Telias kundtjänst ha reklamerat felet i stället, Då hade det blivit åtgärdat på en gång. Vi tar på oss ansvaret för det.
Hans G Larsson ringde upp lite senare och meddelade att han varit i kontakt med Skanova som lovade att åtgärda felet senast nästa dag. När VLT kontrollerar nästa dag så är problemet åtgärdat.
– Det är skrämmande att det får gå till på det här sättet. Jag har känt mig helt frustrerad, replikerar Anna.
– På Telias kundtjänst uppgav de att de inte kunde se mina felanmälningar. Men bevisligen kunde Telias informationsavdelning det.
– Nu utgår jag från att vi får ersättning.
Senaste kommentarerna:
Skrivet 28 jul 2010 06:31 Andreas
Man ska inte använda FELIA över huvud taget!
Skrivet 28 jul 2010 07:18 Sur gammal gubbe
Detta är inte första gången som dom korskopplar telelinjerna, jag har bekanta som råkat ut för det också i år. 6-7 dagar innan det var åtgärdat för dom. kompetensen verkar inte vara den högsta alla gånger och att åtgärda fel dom själva skapar har man inte bråttom med.
Skrivet 28 jul 2010 07:29 Egon
Vilken relevant kommentar Andreas, det var ju SKANOVA som hade gjort fel. Dålig kundtjänst har alla teleleverantörer men Telias sköter sig bättre än de flesta.
Skrivet 28 jul 2010 08:52 albatrossen
Skanova äger nätet men det är inte skanovas personal som är ute på fältet och gör jobbet. Precis som alla andra aktörer som vill spara pengar så har man ingen egen dyr servicepersonal utan man har outsourcat sin verksamhet. Det innebär att man betalar minimalt till det insourcade företaget för tjänsterna de levererar, uppdragen måste således utföras mycket snabbt och stressigt för att slippa förlust den utförande personalen. Tyvärr går ekonomi före kvalitet och när leverantörerna ser det som viktigare än att upprätthålla en god "quality of service" så är det beklagligt. Och tyvärr hjälper det inte att byta leverantör, det funkar på samma sätt överallt.
Skrivet 28 jul 2010 09:40 puffis
ett klart brott mot integritetsskyddet och lagen.
Skrivet 28 jul 2010 10:26 Jackan
Sen att skanova och telia är mer eller mindre samma sak är ju något helt annat ;>>>. Tex står det ju längst ner på skanova.se's sida:
©TeliaSonera 2010
Men men, skönt att de har någon att skylla på, även om det är sig själva med annat namn :>
Skrivet 28 jul 2010 10:58 Hel
Jag har själv råkat ut för det här för cirka 5 år sen, först hade telia inte kopplat ut de som bodde här innan mig utan deras teleabbonemang hade jag kvar, sen efter ca 2 veckor fick jag min egen telefon inkopplad. men då mitt huvudjack inte fungerade fick jag hit tekniker vid 3!! tillfällen men de kunde inte heller åtgärda problemet men ändå fick jag en faktura på över 900 kr som de tyckte jag skulle betala... Sen fick jag en ny granne o då kopplade dom in hennes telefon hos mig o min hos henne, det tog flera dagar för dom att koppla tillbaka det, var tvungen att åka ner till Telias butik för de kunde inte ta emot felanmälan via telefon... Bytte bolag efter det, men Tele2 är nästan ännu mer inkompetena...
Skrivet 28 jul 2010 13:00 BrodernaGrus
Ja vad skall man säga. Jag fick fel på mitt bredband förut för andra gången på en kort tid fick jag det.
Så när jag ringde och felanmälde det så var det mitt fel enligt dom.
Jag skulle tydligen testa att koppla upp min dator imot ett annat internet abonemang samt köpa ett nytt modem. Vilket jag gjorde.
När jag väll felanmälde det igen så skulle jag få betalla om tekninkerna inte hitta något fel. Ja vilket dom inte gjorde fick jag veta via sms.
Så jag ringde och fel anmälde för 3 gången. Och då såg dom att mitt internet abonemang var uppsagt men varför visste dom inte.
Den första ville ge mig kompensation som jag talde med. Den andre ville inte ge det. Men jag kan tala för mig. Så jag fick 500 kronor för 10 dagar. Jag säger bara en sak idioter är dom. Har fått sänt ut tekniker efte det med som kom hem till mig för att kolla felet och hitta det då på några minuter. Dagen innan så såg jag att dom höll på i trappen och letade fel för någon annan. Vad tog dom inte mig då med ?.
Skrivet 29 jul 2010 13:00 Smurfis
Aldrig mer Telia, bytte för många år sedan nu och det är bland det bästa jag gjort.
Skrivet 29 jul 2010 14:21 Creepy
Jag jobbar som telekille och det blir problem ibland. Självklart så ska det inte behöva ske flera gånger men vi som reparerar nätet är väldigt få, som arbetar med höga volymer av felanmälningar. Vare sig du har tele2/telia eller någon annan så är det samma telefonkablar, samma koppartrådar som används. Så det blir varken mer eller mindre fel beroende på operatör man har. Det är slumpen bara.
Det enda som är sämre är att om man INTE har telia som operatör så tar reparationen längre tid (bristande serviceavtal för att spara pengar).
Tyvärr så är priserna pressade för bolagen som arbetar med underhållet av tele nätet vilket gör att vissa företag, speciellt i västerås regionen betalar skitdåliga löner och har ruttna anställningsvillkor. Jag bor i Västerås men jobbar numera i Stockholm med samma jobb som tidigare, det tjänar jag 6-7000kr mer på här per månad och jag har det mycket bättre.. Kompetensen försvinner.. Dit pengar finns..Kvar blir omotiverade människor..Och mycket fel.